Términos de servicio

• Si su actividad requiere de autorización administrativa previa, detalles de dicha autorización e información sobre la autoridad de supervisión correspondiente.
• En caso de ejercer una profesión regulada, deberá indicar los datos de colegiación, el título académico obtenido y el lugar de ejercicio.
• Los códigos de conducta a los que esté suscrito y cómo acceder a ellos de manera electrónica.

1.1.          Sobre esta política

Estos términos de servicio (“Términos”) se aplicarán a cada compromiso de servicios (“servicios”) prestados por este comercio (“nosotros” o “nuestro”) a usted (“cliente”). Este sitio web es operado por Iván Pérez Fuentes (“Gerencia”), inscrita en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA) de España.

Al utilizar nuestros servicios, incluido el acceso a través del sitio web o por otros medios digitales, como interactuar con nuestros perfiles en redes sociales, usted confirma la aceptación de estos Términos como vinculantes para usted. Eso incluye su acuerdo de cumplir con políticas adicionales mencionadas aquí o disponibles mediante hipervínculo. Debe abstenerse de usar los servicios si no está de acuerdo con estos términos.

1.2.          Identidad del comercio y el responsable

• Nombre del responsable: Iván Pérez Fuentes
• Nombre comercial: Ivans Gold
• NIF/CIF: 75271224K
• Domicilio: C/ Pedro Sarmiento 18 04008 Almería, España
• Teléfono: 658932616
• Correo electrónico: [email protected]

2.    Trámites para la Celebración del Contrato de Servicios

2.1. Las actividades contractuales y precontractuales relacionadas con nuestros servicios se ejercen en el idioma español. Para contratar nuestros servicios de consultoría energética puede ponerse en contacto por alguno de estos medios:
Acudir al establecimiento, por correo electrónico (a la dirección indicada en el apartado anterior) o mediante reserva telefónica. En la formalización del contrato con el proveedor final se ofrecerán los medios de pago de los que el proveedor disponga.
2.2. Nuestros servicios consisten en asesoramiento en contratación de recursos energéticos. El cliente puede decidir si contrata o no según sus necesidades. Si acepta, facilitamos el proceso de contratación, siempre actuando como agente intermediario.
2.3. Nuestro servicio facilita la contratación de energía eléctrica, siendo el proveedor energético la empresa con quienes nuestros clientes formalizan el contrato.
2.4. Trataremos de ajustarnos a las preferencias del cliente en cuanto a fecha y hora de ejecución del servicio.
2.5. Asimismo, los servicios solicitados fuera de los que se encuentran publicados en esta página web se realizarán tan solo a discreción de Gerencia de Iván Pérez Fuentes, cuya valoración se realizará de manera individualizada, y conllevará también un ajuste de precios que reflejará la naturaleza del servicio, las horas, preparación y esfuerzo que conlleve su ejecución.

3.  Medios Técnicos para Identificar y Corregir Errores en la Introducción de Datos

3.1. Antes de finalizar cualquier proceso de reserva a través de nuestra página web, ponemos a disposición de los usuarios diversos medios técnicos que permiten identificar y corregir errores en la introducción de datos. Estos medios están diseñados para garantizar que los usuarios puedan corregir cualquier error en la introducción de datos antes de que se ejecute el servicio:

• Revisión de Datos: en cualquier momento en el proceso de compra, el usuario puede editar para corregir cualquier dato incorrecto.
• Opción Adicional: el usuario puede contactar si ha completado el proceso y desea corregir algún dato incorrecto. Nuestra política de protección de datos incluye procesos para ejercer el derecho a la rectificación.

4. Derecho de Desistimiento

4.1. Cuando decida contratar un servicio, el consumidor tiene un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, contado desde el día siguiente a la contratación del servicio. El derecho de desistimiento se pierde con respecto al servicio ya consumido o iniciado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del servicio mediante una declaración inequívoca a la dirección de correo electrónico

5.    Medidas de Protección del Uso de la Página Web

5.1. Los datos insertados en el formulario web se almacenan de manera segura en un servidor Cloud, que dispone de un sistema de cifrado doble, y con copias de seguridad realizadas automáticamente cada 24 horas y semanalmente.

5.2. Disponemos de una robusta política de protección de datos. Cualquier cliente puede obtener información sobre el uso de los datos personales, o ejercer sus derechos cuando así lo solicite.

6. Devoluciones

6.1.          Política de Cancelación y Reembolso

El cliente dispone de 14 días para desistir del contrato, con reembolso del servicio no disfrutado (exceptuando la energía consumida).

6.2.          Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso, los clientes deben enviar un correo electrónico a  con el asunto «Solicitud de Reembolso» e incluir los detalles de la clase cancelada y la razón de la cancelación. Si Gerencia considera el reembolso como válido, atendiendo a las circunstancias del mismo y a su ajuste a estos términos y condiciones, el reembolso será procesado dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud.

7. Reclamaciones

7.1.          Procedimiento para Presentar una Reclamación

Si un cliente no está satisfecho con el servicio recibido, puede presentar una reclamación enviando un correo electrónico a  con el asunto «Reclamación» e incluir una descripción detallada del problema. Alternativamente, los clientes pueden llamar al número de teléfono undefined durante el horario de atención al cliente, de 9am a 14pm.

7.2.          Hojas de Reclamaciones

Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales que pueden ser solicitadas en nuestras instalaciones ubicadas en undefined. Las hojas de reclamaciones también pueden ser solicitadas enviando un correo electrónico a  con el asunto «Solicitud de Hojas de Reclamaciones«.

8. Reclamaciones ante Administraciones Municipales o Autonómicas

8.1. Cómo Realizar una Reclamación

Los clientes tienen derecho a presentar una reclamación ante la administración municipal o autonómica correspondiente. Para ello, pueden dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) más cercana o contactar con la Dirección General de Consumo de su comunidad autónoma.

La información sobre cómo contactar con estos organismos es:

Junta Arbitral de Consumo de la Provincia de Almería se encuentra ubicada en:

• Dirección: Rambla Alfareros, 21, 6ª planta 04003 Almería, España
• Teléfono: 950 21 17 55
• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 horas

Dirección General de Consumo de la Comunidad Autónoma de Andalucía:

• Sitio Web: Consumo Responde
• Teléfono de Atención al Consumidor: 900 21 50 80
• Correo Electrónico: [email protected]
• Dirección Postal: Consejería de Salud y Familias, Avenida de la Innovación, s/n, Edificio Arena 1, 41020 Sevilla, España

9. Resolución de Disputas

9.1.          Resolución de Disputas en Línea

En cumplimiento con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, ponemos a disposición de los consumidores un enlace a la Plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR) de la Comisión Europea. Esta plataforma facilita la resolución extrajudicial de disputas relativas a contratos de compra y servicios online. Si has tenido algún problema con una compra realizada a través de nuestra página web, puedes utilizar el enlace a la Plataforma ODR para intentar llegar a un acuerdo extrajudicial:

Enlace a la Plataforma ODR

9.2.          Mediación y Arbitraje

En caso de que la reclamación no se resuelva de manera satisfactoria, el cliente puede optar por la mediación o el arbitraje a través de las Juntas Arbitrales de Consumo. Para más información sobre este proceso, los clientes pueden visitar este enlace.

9.3.          Jurisdicción Competente

En caso de que no se llegue a un acuerdo mediante los métodos de resolución de disputas mencionados, cualquier conflicto será resuelto ante los tribunales de Almería, de acuerdo con la legislación vigente.